FAQ

Dès que votre montre quitte notre atelier de Saint-Imier — après son contrôle sur portique horaire — vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Tout colis Horacraft part en valeur déclarée avec signature obligatoire. Vous retrouvez aussi le suivi depuis votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez modifier ou annuler, écrivez-nous à [email protected] dans l'heure suivant l'achat. Au-delà, la montre est probablement déjà préparée et contrôlée — nous traiterons alors votre demande comme un retour standard.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et le paiement échelonné jusqu'à 12 mensualités sans frais. Tous les paiements transitent par un protocole 3D Secure chiffré.

Absolument. Nous n'enregistrons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1, conforme RGPD.

Livraison OFFERTE dès 250€ d'achat dans toute l'UE. En dessous : France 9,90€, Belgique/Suisse/Allemagne 14,90€, reste UE 19,90€. Chaque envoi est assuré en valeur déclarée.

Les modèles en stock partent de Saint-Imier sous 2 à 5 jours ouvrés, le temps du contrôle final de chaque montre. Comptez ensuite 2 à 4 jours pour la France, 4 à 7 jours pour le reste de l'UE. Livraison assurée, signature obligatoire à la réception.

Nous livrons l'UE, la Suisse et le Royaume-Uni en standard. Pour les autres destinations (États-Unis, Asie, Australie), écrivez-nous à [email protected] : nous organisons un transport assuré et nous chargeons des formalités de douane.

Oui. Toute commande Horacraft est expédiée en valeur déclarée avec une assurance casse et vol couvrant 100% du prix d'achat. La signature est obligatoire à la réception du colis.

Mesurez votre tour de poignet en cm : moins de 16 cm → boîtier 36-38 mm, 16-18 cm → 39-40 mm, 18-20 cm → 40-42 mm, plus de 20 cm → 42-44 mm. Nos modèles Classique conviennent à la plupart des poignets ; les modèles Plongée sont taillés pour un usage actif.

Une montre automatique se porte ou se remonte régulièrement pour rester lubrifiée. Évitez les champs magnétiques (enceintes, fermoirs de sac), ne manipulez jamais la couronne sous l'eau, et faites réviser le mouvement tous les 5 à 7 ans. Un essuyage au chiffon doux suffit au quotidien.

C'est l'autonomie d'une montre mécanique une fois remontée, hors du poignet. Nos calibres offrent 38 à 56 heures de réserve selon le modèle. Au-delà, la montre s'arrête : remontez-la à la couronne et réglez l'heure avant de la reporter.

Oui. Toutes nos montres adoptent une largeur d'entrecorne standard (18, 20 ou 22 mm selon le boîtier) avec barrettes à pompe. Vous pouvez changer de bracelet cuir, acier ou caoutchouc en quelques secondes. La largeur exacte figure dans chaque fiche technique.

L'étanchéité s'exprime en ATM. 3ATM résiste aux éclaboussures, 5ATM aux mains mouillées, 10ATM permet la nage, 30ATM (300m) la plongée. Ces valeurs supposent des joints en bon état : faites tester l'étanchéité tous les 2 ans sur un modèle Plongée.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous renvoyer une montre non portée, dans son écrin et son emballage d'origine, films de protection intacts. Remboursement intégral (frais de retour compris) sous 5 à 7 jours après réception et contrôle.

Cinq ans de garantie pleine sur toutes pièces et main-d'œuvre. Une révision complète vous est offerte au bout de 5 ans (démontage, nettoyage, lubrification, réglage six positions, contrôle d'étanchéité). Pièces détachées disponibles trente ans après l'arrêt d'une série.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner un article », ou écrivez à [email protected]. Pour un retour sous 30 jours, nous vous envoyons un bordereau prépayé sous 24h. Pour une révision, nous établissons un devis sous 7 jours, gratuit en cas de garantie.

Une montre dont le fond de boîte a été gravé à votre demande (texte, initiales, logo) ne peut pas être reprise, la personnalisation étant définitive. Tous les autres modèles non portés restent éligibles au retour sous 30 jours.

Non, vous pouvez commander en mode invité. Un compte Horacraft vous donne accès à l'historique de vos commandes, au carnet d'entretien de vos montres et au programme Cercle Horacraft (-10% dès 1500€ cumulés).

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre email. Vous recevrez un lien sécurisé valable 24h pour définir un nouveau mot de passe.

Oui, nous sommes conformes RGPD. Aucune donnée n'est revendue, jamais. Paiements chiffrés 3D Secure, coordonnées bancaires jamais stockées sur nos serveurs.

Notre programme de fidélité : -10% dès 1500€ cumulés, accès anticipé aux nouvelles séries, invitations aux portes ouvertes de l'atelier de Saint-Imier, et priorité sur les éditions limitées et les complications.